2013年10月份，佛山美的總部大樓網絡運維及設備維保服務項目合同正式簽訂，深圳市齊普生信息科技有限公司以優(yōu)質、高效的服務、絕對的技術優(yōu)勢再次順利續(xù)簽美的總部客戶。齊普生技術研發(fā)服務中心工程師在過去一年中付出的辛勤工作、客戶對齊普生服務的高度滿意，為此次維保合同成功續(xù)簽打下了堅實的基礎。

　　據(jù)悉，創(chuàng)業(yè)于1968年的美的，是一家以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，美的集團還在國內的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產基地;并在越南、白俄羅斯建有生產基地。美的集團在全國各地設有強大的營銷網絡，并在海外各主要市場設有分支機構。

　　美的集團總部大樓網絡提供32個辦公樓層及10個會議或公共樓層的有線及無線網絡接入，為一千多名員工提供網絡服務。齊普生本次項目網絡運維管理的對象是美的集團總部大樓辦公網核心網絡設備以及整套無線網絡組成的網絡平臺，服務內容 包括網絡平臺運維管理、安全管理、業(yè)務管理等，同時提供網絡可用性維護及硬件維護等。

　　齊普生將為用戶提供一年四次對美的集團總部大樓相應網絡及設備進行全面檢查，對網絡可能存在的問題進行預警并提出解決建議。特殊時期、重大活動期間網絡安全保障工作以及提供部分關鍵網絡設備的備品、備件、備機。臨時、突發(fā)或事后處理，組建公司內部技術支援應急小組，必要時提供技術支援。

　　在網絡設備維保需求方面，我司將提供包括備件更換;系統(tǒng)故障修復服務：提供電話響應、遠程技術支持、現(xiàn)場服務等多種服務方式。緊急情況下30分鐘響應，工程師2小時到現(xiàn)場;一般情況下30分鐘響應，如需提供現(xiàn)場服務，工程師半個工作日內到達現(xiàn)場。為用戶方提供硬件維修服務，返修周期少于12個工作日;電話技術支持服務: 7×24小時受理，實時響應;技術資料服務：為用戶方提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術資料;緊急備件支持服務: 當用戶設備發(fā)生故障且沒有相應備件時，向用戶方提供板件用于用戶方設備問題定位和系統(tǒng)恢復，確?？蛻粼O備正常穩(wěn)定運行。