深圳市電子政務資源中心承擔著深圳全市機關網絡平臺、數(shù)據中心、政務信息資源目錄體系與交換體系、數(shù)據備份中心、安全支撐平臺等電子政務基礎設施的建設、管理和運行維護，為全市近千家單位提供網絡系統(tǒng)訪問接入服務，面對復雜的網絡環(huán)境，網絡系統(tǒng)的運維和高水平技術支持服務變得尤為重要。

2015年9月齊普生公司成功中標深圳市電子政務資源中心網絡與網絡安全運維、設備維保及租用服務項目。

本次電子政務資源中心招標范圍包括網絡設備維保服務、網絡運維服務、設備租用服務三大塊，涉及到7*24小時的熱線支持和遠程故障處理，備件先行和軟件升級服務，產品涉及華三、華為、天融信、深信服、啟明星辰和中興通訊等眾多品牌，設備數(shù)量和型號之多對各供應商都是一個考驗，齊普生公司服務團隊在項目負責人的帶領下深入客戶現(xiàn)場了解需求，協(xié)調各廠商資源，制定完善的維保方案，最終齊普生公司專業(yè)的服務精神和堅持不懈的努力得到客戶的認可，在眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標該項目。

在網絡設備維保服務方面，齊普生公司提供電話響應、遠程技術支持、現(xiàn)場服務等多種服務方式，進行系統(tǒng)故障修復。緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現(xiàn)場；一般情況：30分鐘響應，如需提供現(xiàn)場服務，工程師半個工作日內到達現(xiàn)場；并提供緊急備件支持和軟件補丁服務。

在網絡運維服務方面，齊普生公司安排7名專職運維工程師為市民中心、資源中心、災備中心和市委大院四個園區(qū)的內網、外網提供日常維護和技術服務，內容包括現(xiàn)場網絡運行監(jiān)控、現(xiàn)場網絡故障解決、網絡設備維護、網絡系統(tǒng)維護。同時，齊普生安排5人的后援支持團隊，在重大活動期間提供安全保障服務，并按季度對黨政機關專網內外網絡及設備進行全面檢查，對網絡整體運行情況、網絡流量等進行分析，并提出優(yōu)化建議。

在設備租用服務方面，齊普生提供7×24小時服務咨詢和遠程調試，5×8小時現(xiàn)場技術支持服務，重大故障2小時內到達現(xiàn)場的技術支持服務；提供軟件升級服務：包括包括軟件及特征庫升級服務、軟件故障修復、補??；提供緊急備件支持服務：緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現(xiàn)場，備件一個工作日內到達現(xiàn)場；一般情況：30分鐘響應，工程師半個工作日內到達現(xiàn)場，備件不超過二個工作日內到達現(xiàn)場。

信息安全珍如生命，運維責任重于泰山。齊普生人堅持“立事于行，服務于心”的理念，為深圳市電子政務資源中心網絡系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效的運行提供有效的技術保障。